Беларуса не пустили на рейс Ryanair с «женевским паспортом» и не вернули деньги
Ryanair не пустил пассажиров с «женевским паспортом» на рейс, и не предоставляет компенсацию за это. Авиаперевозчик даже не позволяет вернуть деньги за билеты — в системе Ryanair записано, что пассажиры просто не явились на рейс.
Беларусский журналист, режиссер и документалист Николай Маминов рассказывал «Белсату», как в начале лета хотел с семьей улететь из Вильнюса в Испанию с пересадкой в Великобритании.
Ему отказали в посадке, так как «не подходили» его документы: Маминов получил в Литве статус беженца и специальный проездной документ беженца – так называемый «женевский паспорт». Отказ был безоснователен, так как с этим документом можно лететь «из Шенгена в Шенген» с пересадкой в Великобритании. Маминов и его знакомая заранее переспросили в онлайн-службе поддержки Ryanair и у британской службы виз и миграции, нужно ли получать транзитную визу – им ответили, что не нужно.
Согласно регуляции Евросоюза №261/2004, авиакомпания может отказать в посадке, если есть «резонные основания», как то риски здоровью и безопасности или несоответствующие путевые документы. О праве перевозчика на какую-то альтернативную интерпретацию законодательства о проездных документах в регуляции не говорится. Пассажиры имеют право на компенсацию, а перевозчик обязан указать пассажиру, которому отказали в посадке, где тот может почитать о своих правах на компенсацию и помощь.
Николай Маминов с июля продолжал переписку с Ryanair, но говорит, те «тянут время» и не предоставляют компенсацию. Параллельно с этим Маминов начал переписку с банковской системой Revolut, чтобы хотя бы вернуть деньги за неоказанную услугу, оплаченную через систему. В переписке, которую Маминов показал «Белсату», обнаружилась интересная деталь.
Обновлено. Пресс-служба «Ryanair» ответила на запрос «Белсата» 15 ноября. По заявлению пресс-службы, Маминову было отказано в посадке якобы потому, что он не предъявил действующую британскую визу, которая требуется для прибытия в Соединенное Королевство. Это неправда: в ряде случаев, в том числе и в случае с Маминовым (транзит с вылетом в тот же день из того же аэропорта с видом на жительство страны Европейского экономического пространства), Соединенное Королевство не требует виз, о чем говорится на сайте британского правительства и в ответах, которые Маминов получил заранее от британских властей и службы поддержки Ryanair. «Белсат» спросил у «Ryanair», на каком основании компания сделала ложное заявление о необходимости получения визы — если ответ появится, мы добавим его в этот материал.
«Не появился на рейс», даже когда появился
Техподдержка Revolut приняла к рассмотрению обращение Маминова, но попросила время на проверку и консультации с командой возврата платежей. Утром 29 августа Revolut ответил, что дело закрыто и что решение окончательное: Ryanair предоставил сведения о том, что Маминов не явился на рейс, поэтому возвращать ему деньги не следует.
Маминов получил скриншоты из системы резервирования мест на рейсах Ryanair. У них значится, что он с семьей имеют статусы NoShow – не явились на рейс. Такой статус, согласно документации Ryanair, дают пассажирам, которые не пришли на регистрацию в положенное время (опоздали на самолет или просто передумали лететь).
Из инструкций Ryanair, которые выслали Маминову, следует, что в этой системе пассажиру могут дать только два статуса: сел на самолет (Boarded) и не явился на рейс (NoShow). Соответствующий статус можно оставить пустым, если самолет не полетел.
Однако NoShow – явно не случай Маминова, который явился на регистрацию и получил необоснованный отказ в посадке. Этот случай должен был бы называться отказом в посадке (Denied boarding). На такие случаи, когда в посадке отказали не по правилам, Ryanair имеет инструкции (PDF) и обещает компенсацию в 250 или 400 евро в зависимости от дистанции полета. Но статуса Denied boarding в системе, скриншоты с которой показали Маминову, просто нет.
Со своей стороны Маминов может представить Revolut лишь косвенные доказательства того, что ему отказали в посадке: печать в паспорте о том, что он прошел пограничный контроль в аэропорту. Сотрудница Ryanair, которая не пустила его на рейс, не дала ему письменное подтверждение отказа в посадке, а в системе Ryanair указано, что он «не явился» – значит, Revolut получил доказательство того, что Маминов «сам виноват». С точки зрения Revotut похоже, что он мог потеряться где-то между пограничным контролем и посадкой на рейс.
Хотя, как говорит Маминов, были многочисленные свидетели того, что он не потерялся между получением печати в паспорте и посадкой на рейс, такие свидетельства технически невозможно представить техподдержке Revolut, разве что он мог бы зафиксировать их через суд. Ryanair со своей стороны все еще не признает, что Маминов не потерялся, а получил отказ в посадке.
Маминов собирается продолжать попытки вернуть деньги за билеты и получить компенсацию. Он обращал внимание консультантов Ryanair на то, что готов обращаться в суд, и консультанты перенаправляли его к своему начальству, которое советовало снова расписать всю историю, но уже в письме на электронную почту.
Примечательно, что относительно статуса NoShow на Ryanair можно найти многочисленные нарекания, но по другой причине: авиакомпания не предоставляет возможность вернуть билет, если улететь не удается. Если пассажир заранее знает, что не сможет улететь, Ryanair все равно будет считать, что его место будет занято до самого отлета. После отлета пассажиру поставят тот же статус NoShow. Исключения делают разве что для случаев, когда пассажир умер в течение 28 дней до полета.
Алесь Новоборский / Авер belsat.eu
