«Дыши ровно»: клиент написал отрицательный отзыв о сервисе шиномонтажа, руководство хочет засудить его за оскорбление
К belsat.eu обратился читатель, который рассказал историю, как хотел приобрести зимние шины в рассрочку. Однако вместо шин теперь ему угрожают судом за оскорбление деловой репутации.
Андрей Стрельников работает тренером-наставником Минского государственного городского училища олимпийского резерва. В конце сентября он решил через интернет поискать зимнюю резину для своего автомобиля.
«Автосеть» первая выскочила в поисковике. Для мужчины была важна возможность взять шины в рассрочку, так как они стоили более 600 рублей.
Андрей позвонил в салон, обсудил вопрос заказа, наличие модели и договорился, что возьмет комплект. В течение нескольких дней он сумел оформить кредит.
«В пятницу мне сказали, что деньги поступят уже вечером. Чтобы я ожидал, что со мной свяжутся сегодня или в субботу, так как автосервис работает. Прошли выходные, понедельник, но никто мне не позвонил», – говорит Андрей.
Тогда мужчина сам связался с салоном. Ему сказали, что разберутся, но опять не позвонили. Во вторник он получил смс-сообщение, что можно приехать за шинами.
С банковской фактурой и платежными документами Андрей поехал в магазин, однако там столкнулся с первыми проблемами. Ему не хотели отдать товар без паспорта, хотя в фактуре были указаны все необходимые персональные данные.
«Меня никто не предупреждал о паспорте. Покупая по предоплате, согласно закону, я имею право прийти забрать товар. К тому же каждый раз я разговаривал с разными людьми, и никто не называл своего имени. Мне нужен был шиномонтаж, но они могли или по живой очереди, или запись через две недели. Меня это не устраивало, так как автомобиль был нужен сейчас. Причем никто мне не предлагал монтаж, я сам о нем попросил. Я никого не оскорблял, а какой-то работник, который тоже был в комнате, сказал мне: «Чего волнуетесь, дышите ровно». Меня это возмутило, я не выдержал, забрал фактуры и вышел».
Через 10 минут Андрею снова позвонили и сказали, что паспорт уже не нужен, и он может приезжать забирать шины просто так. Мужчина был на эмоциях, поэтому отказался и позвонил в банк, чтобы деньги не перечисляли. Однако Андрею сказали, что деньги уже пошли на счет фирмы, и теперь это его проблемы.
Знакомые посоветовали мужчине написать заявление.
«В тот же день я оставил отзыв в «Google Maps», где высказал свое мнение, и описал, как ко мне отнеслись работники. Я не призывал бойкотировать салон или не пользоваться их услугами. Я описал свой опыт. Я имею на это право».
На следующий день ему позвонил представитель «Автосети» и попытался урегулировать ситуацию, однако он не извинялся, а предложил два бесплатных сертификата на шиномонтаж. Андрей обещал подумать, но в итоге отказался. В тот же день, 25 октября, он написал жалобу на сайте, а 26-го поехал в салон со своим представителем и сделал запись в книге жалоб.
Мужчина хотел, чтобы фирма вернула деньги в банк, где он брал кредит, чтобы не выплачивать проценты за услугу, которой он не воспользовался. В тот же день он отредактировал отзыв на «Google Maps». Деньги пришли, однако только 30 ноября. По словам Андрея, он не выплачивал проценты и больше никаких претензий не высказывал.
«Была тишина до первого письма 14 ноября. Они написали, что было служебное разбирательство, и в ситуации не видят со стороны своего представителя нарушений, а я наоборот клевещу на них. Первое письмо даже не было подписано».
Андрей связался с салоном, пообщался с человеком, который занимался его вопросом. По словам мужчины, разговор был спокойным.
«Мы вежливо поговорили. Напоследок я только попросил, чтобы они научили своих работников никому и никогда не говорить, как кому дышать. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что они идут в суд. 1 декабря на почту пришла претензия, а 5 декабря я ее получил, что если не удалю свой отклик в течение дня, то они пойдут в суд».
Андрей говорит, что не боится суда и отклик удалять или менять не будет.
«Если бы мне позвонили, извинились, нормально попросили убрать отзыв, вопросов бы не было. В результате я и так сэкономил. Нашел шины на 60 рублей дешевле, к тому же мне сделали бесплатный шиномонтаж, а это еще 45 рублей».
Иначе видит ситуацию «Автосеть»
С руководством нас связать отказались. Мол, они заняты, а все вопросы надо и так направлять через электронную почту и ждать ответа в установленный срок.
Однако конфликт прокомментировал представитель компании Сергей Рабчук, который непосредственно общался с Андреем Стрельниковым.
«Мы пойдем в суд, если он не уберет или не изменит отзыв. Мы очень серьезно относимся к своей репутации и будем ее защищать. Это не угроза, а наше право отреагировать на вранье. Было разбирательство, его никто не оскорблял. Трижды его предупреждали принести паспорт (сам Андрей Стрельников в беседе с belsat.eu заверил, что это ложь). И вообще он написал отрицательный отзыв с требованием вернуть деньги уже после того, как мы их выслали 26 октября», – сказал в комментарии belsat.eu Сергей Рабчук и посоветовал приходить в офис за дополнительной информацией.
Андрей Стрельников говорит: он имеет доказательства, что деньги на его счет пришли 30 ноября, а не 26-го, как утверждает Сергей Рабчук. Представитель «Автосети» обещает через 30 дней подать в Экономический суд.
ДР/ТП belsat.eu
